Целевая аудитория: Топ-менеджеры, руководители, ключевые менеджеры и специалисты структурных подразделений, занимающихся разработкой, оптимизацией и совершенствованием бизнес-процессов, внедрением процессного подхода и системы менеджмента качества, совершенствованием и развитием деятельности организации.

Цели и задачи тренинга:
• Формирование единого понятийного поля в области системного и процессного подхода, для улучшения понимания и качества коммуникации при разработке, описании и внедрении бизнес-процессов
• Передать и развить умения применения инструментов анализа деятельности, выделения ключевых факторов успеха, построения, реинжиниринга и оптимизации процессов
• Определение критериев и осуществление осознанного выбора методологии, формата (нотации) описания бизнес-процессов и соответствующих программных продуктов
• Отработка навыков построения и описания бизнес-процессов базового уровня, определения критериев эффективности результативности процессов
• Освоение умений разработки документов регламентирующих бизнес-процессы (руководства, процедуры, инструкции, и другие)
• Развитие управленческих, профессиональных и коммуникативных компетенций участников

Краткое описание: Процессный подход к управлению организацией, совершенствование, оптимизация, реинжиниринг и развитие процессов обеспечивают устойчивое функционирование бизнеса, его результативность и эффективность при достижении целей бизнеса. Данный тренинг дает участникам дополнительные знания и развивает навыки применения основных методов выделения, моделирования, описания и регламентации бизнеспроцессов. Программа тренинга основана на принципах системного и процессного подхода, лучшей практики применения методов повышения эффективности бизнес процессов, делая акцент на:
• Принципах системности и процессном подходе
• Соответствия нотации (формата) описания, программного продукта, уровня процессов и сложившейся практики управления
• Совершенствовании, улучшении и повышении эффективности и результативности процессов • Практическом применении полученных знаний, умений и навыков применения процессного подхода для развития бизнеса

ПРОГРАММА КУРСА
1. Системный и процессный подход
• Понятие системы, структура, функция, процесс
• Функциональный (структурный) и процессный подход
• Система управления и процессный подход
• Бизнес-модель и карта процессов компании
2. Бизнес-процесс. Элементы, взаимосвязи и характеристики
• Процесс, принципиальная схема, элементы и содержание процесса
• Основные характеристики, показатели, критерии и методы оценки эффективности и результативности процессов
• Виды процессов, их взаимосвязь и карта процессов
3. Моделирование и описание бизнес-процессов
• Назначение и содержание моделирования процессов
• Обзор современных методологий и программных продуктов моделирования и описания процессов
• Инструменты описания и графического оформления процессов
• Примеры описания бизнес процессов различными методологиями и нотациями (форматами)
4. Регламентация процессов
• Документация, принципы построения системы документации и типы документов (организационно-распорядительная, нормативно-регламентная, учетная, и другие)
• Регламентация процессов (процедуры)
• Оформление документации по процессу (паспорт процесса)
5. Аудит, улучшение, и оптимизация процессов
• Мониторинг, аудит и оценка эффективности процессов
• Основные принципы улучшения и совершенствования процессов
• Оценка оптимальности и правила оптимизации процессов
6. Внедрение процессного подхода и управление документацией по процессам
• Управление документацией и управление процессами
• Разработка, изменение и поддержание актуальности документов
• Внедрение процессного подхода

Формы проведения:
• Интерактивные мини-лекции и теоретический раздаточный материал
• Предоставление и обсуждение практических примеров
• Групповая работа и дискуссии
• Индивидуальные упражнения и задачи по развитию навыков анализа, моделирования и решения проблем
• Различные формы презентаций и выступлений
• Метод рефлексии, являющийся необходимым условием развития личности

После прохождения тренинга участники:
✓ Приобретут дополнительные знания по ключевым понятиям и определениям системы, бизнес-процессам, и эффективного управления системами
✓ Осознают отличия, преимущества и недоставки процессного и функционального подхода к управлению, важность и цели внедрении системного подхода в управлении бизнесам
✓ Систематизируют свои знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности
✓ Научатся выделять и идентифицировать бизнес-процессы, проводить их систематизацию, реинжининиринг, оптимизацию и совершенствование
✓ Освоят критерии и методы определения результативности и эффективности процессов
✓ Определят критерии выбора походов моделирования и описания процессов, регламентации деятельности, с учетом потребности в регламентации и трудозатрат, необходимых для её проведения
✓ Смогут описывать бизнес-процессы базового уровня с использованием современных методологий описания (нотации) бизнес-процессов
✓ Ознакомятся и определят критерии выбора программных продуктов моделирования и описания процессов
✓ Отработают навыки разработки простых и понятных документов, регламентирующих бизнес-процессы базового уровня
✓ Разовьют коммуникативные, управленческие и профессиональные компетенции
✓ Получат международный сертификат о прохождении обучения на 16 PDU